DespicDespicVolver al inicio

Documento legal

Política de Privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

Despic Inc. (en adelante, "Despic", "nosotros" o "la Empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, productos SaaS B2B (Centrik, RutaPro, KobraPay, Moka, Gestiona), integraciones corporativas y comunicaciones por WhatsApp Business API.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa y cargo.
  • Datos comerciales: pedidos, facturación, historial de soporte y preferencias de servicio.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies y registros de uso de nuestras plataformas.
  • Datos de WhatsApp: número de teléfono de WhatsApp, contenido de mensajes (texto, imágenes, documentos y audio enviados o recibidos), marcas de tiempo, estado de entrega y lectura, identificadores de conversación y metadatos asociados al canal.

4. Uso de WhatsApp Business API

Despic utiliza la WhatsApp Business Platform (operada por Meta Platforms, Inc.) para comunicarnos con clientes, usuarios finales y prospectos comerciales. Esta sección describe cómo tratamos los datos obtenidos a través de dicho canal.

4.1 Finalidades del tratamiento

  • Atención al cliente y soporte técnico.
  • Notificaciones transaccionales (confirmaciones, alertas, recordatorios).
  • Actualizaciones sobre productos y servicios contratados.
  • Seguimiento comercial B2B con empresas que hayan solicitado información.
  • Automatizaciones e integraciones autorizadas con nuestros productos SaaS.

4.2 Consentimiento y opt-in

Antes de enviar mensajes iniciados por Despic a través de WhatsApp, obtenemos el consentimiento explícito del titular fuera de la plataforma WhatsApp. El consentimiento identifica a Despic por nombre, describe el tipo de mensajes que se enviarán e incluye el número de teléfono de WhatsApp del usuario. El usuario debe otorgar su consentimiento mediante una acción afirmativa (por ejemplo, marcar una casilla no preseleccionada en un formulario).

Ejemplo de texto de consentimiento: "Acepto recibir mensajes de WhatsApp de Despic Inc. al número indicado para [actualizaciones de pedidos / soporte / información comercial]. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puedo cancelar en cualquier momento respondiendo STOP."

4.3 Opt-out y cancelación

Puede dejar de recibir mensajes de WhatsApp de Despic en cualquier momento respondiendo STOP, BAJA o CANCELAR en la conversación, o escribiendo a contacto@despic.com. Procesaremos su solicitud de baja sin demoras indebidas.

4.4 Limitaciones de uso de datos

Los datos obtenidos a través de WhatsApp se utilizan únicamente para dar soporte a la comunicación con la persona correspondiente y para las finalidades descritas en esta política. No compartimos el contenido de conversaciones de WhatsApp con otros clientes ni utilizamos dichos datos para fines ajenos a la relación comercial o de servicio autorizada, conforme a las políticas de WhatsApp Business.

4.5 Terceros y encargados del tratamiento

Para operar WhatsApp Business API, compartimos datos necesarios con:

  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), como proveedor de la infraestructura de mensajería.
  • Proveedores de soluciones de WhatsApp Business (BSP) y servicios en la nube que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

Consulte también la Política de Privacidad de WhatsApp y los Términos de Servicio de WhatsApp Business.

5. Base legal del tratamiento

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular.
  • Consentimiento expreso del titular (incluido el opt-in para WhatsApp).
  • Interés legítimo en mejorar nuestros servicios, con salvaguardas adecuadas.
  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exija la ley. Los registros de conversaciones de WhatsApp y evidencias de consentimiento se conservan mientras exista la relación comercial o de servicio y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (generalmente hasta 24 meses para registros de consentimiento de mensajería, salvo obligación legal distinta).

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso, registros de auditoría y políticas internas de seguridad de la información. WhatsApp aplica cifrado de extremo a extremo en las conversaciones entre usuarios y empresas verificadas en la plataforma.

8. Sus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable en su jurisdicción, usted puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación de sus datos.
  • Oponerse o limitar el tratamiento.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a contacto@despic.com indicando su solicitud y un medio de contacto. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

9. Transferencias internacionales

Al utilizar servicios de Meta/WhatsApp y proveedores en la nube, sus datos pueden ser procesados en países distintos al suyo. Adoptamos las salvaguardas contractuales y técnicas necesarias para proteger sus datos en dichas transferencias.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y adultos. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos dicha información, la eliminaremos de forma oportuna.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta URL con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla regularmente, especialmente si interactúa con nosotros por WhatsApp.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, WhatsApp Business API o el ejercicio de sus derechos: